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BeamCart — Conditions d'utilisation

Date d'entrée en vigueur : 5 août 2026 Dernière mise à jour : 11 août 2026

Les présentes conditions d'utilisation (les « Conditions ») régissent l'installation et l'utilisation de l'application BeamCart (« BeamCart », le « Service ») par un marchand Shopify (le « Marchand », « vous »). Le Service est publié par Barracuda Piscines Spas Béton inc. (110, rue George, unité 100) (« nous »).

En installant ou en utilisant BeamCart, vous acceptez ces Conditions. Si vous ne les acceptez pas, n'installez pas l'application, ou désinstallez-la si elle l'est déjà.

1. Le Service

BeamCart permet à votre personnel (les « conseillers ») de prendre des appels vidéo en direct des visiteurs de votre boutique Shopify et d'ajouter les produits recommandés au panier du visiteur pendant l'appel. Le Service comprend un widget de boutique, une console conseiller, un tableau de bord marchand dans votre admin Shopify, des statistiques et un rapport de ventes.

Les appels sont transmis en direct et ne sont jamais enregistrés par BeamCart.

2. Votre compte et vos conseillers

• Vous êtes responsable des comptes conseillers que vous créez, de la confidentialité de leurs identifiants et de tout ce qui est fait par leur entremise.
• Les conseillers interagissent avec vos clients en votre nom. Vous êtes responsable de leur conduite pendant les appels et du respect des lois applicables à votre commerce (protection du consommateur, publicité, exigences linguistiques, etc.).
• Vous devez avoir le droit de faire paraître vos conseillers en vidéo et d'utiliser les noms affichés aux clients.

3. Forfaits, frais et facturation

• Tous les frais sont facturés par l'intermédiaire de Shopify, sur votre facture Shopify, selon le forfait choisi dans l'application (voir les tarifs en vigueur dans la fiche de l'application et dans la page de sélection de forfait). Les forfaits comprennent un abonnement mensuel, une commission sur les ventes issues des appels vidéo et un volume mensuel de minutes d'appel ; les minutes supplémentaires sont facturées par minute-participant (une minute d'appel compte deux minutes-participant : le conseiller et le client — le tarif par minute-participant figure dans la fiche de l'application et sur la page de sélection de forfait).
• Une « vente issue d'un appel vidéo » désigne : (a) les produits ajoutés au panier par un conseiller pendant un appel, et (b) toute commande passée à partir d'un panier constitué ou complété pendant un appel vidéo (le panier est alors étiqueté de l'identifiant de l'appel) — sans jamais compter deux fois la même commande.
• Les commissions sont calculées sur les ventes nettes : les commandes annulées, de test ou remboursées (en tout ou en partie) sont exclues ou déduites.
• Sur le forfait gratuit, les appels se mettent en pause lorsque le volume mensuel est atteint ; les minutes supplémentaires ne vous sont facturées que si vous les avez explicitement autorisées depuis le tableau de bord.
• Les changements de tarifs suivent les règles de facturation d'applications de Shopify ; lorsque Shopify l'exige, un changement de frais doit être approuvé par vous avant de s'appliquer.
• Les frais ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi ou les politiques de Shopify l'exigent.

4. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas :

• utiliser le Service à des fins illégales, trompeuses ou frauduleuses ;
• harceler, abuser ou tromper des clients pendant les appels ;
• tenter de sonder, perturber ou surcharger le Service, ni accéder aux données d'un autre marchand ;
• revendre ou fournir le Service à des tiers en dehors de votre ou vos boutiques ;
• utiliser le Service pour transmettre du contenu que vous n'avez pas le droit de transmettre.

Nous pouvons suspendre ou résilier l'accès en cas de violation grave ou répétée de ces Conditions, d'usage abusif menaçant la stabilité du Service, ou de non-paiement.

5. Votre boutique et vos clients

Vous demeurez entièrement responsable de votre boutique, de votre catalogue, de vos prix, de vos commandes et de votre relation avec vos clients. BeamCart ajoute des produits au panier du visiteur dans le navigateur du visiteur, sur recommandation du conseiller ; la décision d'achat et le passage à la caisse demeurent entièrement entre vous, votre client et Shopify.

6. Vie privée

Notre Politique de confidentialité décrit les données que BeamCart traite et fait partie des présentes Conditions. En bref : aucun enregistrement des appels, aucune conservation des renseignements personnels de vos clients, accès en lecture seule à votre catalogue et aux montants des lignes de commandes.

7. Disponibilité

Nous travaillons à garder le Service disponible et fiable, mais le Service est fourni « tel quel » et « selon la disponibilité », sans niveau de service garanti. Le Service dépend de tiers (Shopify, LiveKit, hébergeurs) dont les pannes échappent à notre contrôle. Nous pouvons modifier le Service et pouvons y mettre fin moyennant un préavis raisonnable aux marchands.

8. Propriété intellectuelle

Le Service, ses logiciels, ses interfaces et ses marques demeurent notre propriété ou celle de nos concédants. Nous vous accordons une licence limitée, non exclusive et non transférable d'utiliser le Service pour votre ou vos propres boutiques pendant la durée des présentes Conditions. Votre catalogue, vos données et vos marques demeurent les vôtres.

9. Exclusion de garanties

Dans toute la mesure permise par la loi, nous excluons toute garantie, expresse ou implicite, y compris de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier et d'absence de contrefaçon. Nous ne garantissons pas que le Service sera ininterrompu ou exempt d'erreurs, ni que les appels se convertiront en ventes.

10. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi :

• nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, particuliers, consécutifs ou punitifs, ni des pertes de profits, de revenus ou de données ;
• notre responsabilité totale cumulée pour toute réclamation liée au Service est limitée aux frais que vous nous avez payés par l'intermédiaire de Shopify pour le Service au cours des douze (12) mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation.

Rien dans les présentes n'exclut une responsabilité qui ne peut être exclue en vertu du droit applicable, y compris, le cas échéant, la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

11. Indemnisation

Vous nous indemniserez contre les réclamations de tiers (y compris vos clients) découlant de votre boutique, de vos produits, de la conduite de vos conseillers ou de votre violation des présentes Conditions ou du droit applicable.

12. Résiliation

Vous pouvez résilier en tout temps en désinstallant l'application de votre boutique Shopify ; les frais déjà engagés (y compris le cycle de facturation en cours, selon les règles de Shopify) demeurent payables. Les articles qui, par leur nature, survivent à la résiliation (frais dus, responsabilité, indemnisation, propriété intellectuelle) y survivent.

13. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions ; la date de « Dernière mise à jour » sera modifiée en conséquence et les changements importants seront communiqués aux marchands. Continuer d'utiliser le Service après l'entrée en vigueur d'un changement vaut acceptation des Conditions mises à jour.

14. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par les lois applicables dans la province de Québec, Canada. Tout litige sera soumis aux tribunaux du district judiciaire de notre siège, sous réserve de toute règle impérative de protection du consommateur à l'effet contraire.

15. Contact

Barracuda Piscines Spas Béton inc. 110, rue George, unité 100 Contact : support@beamcart.shop